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正版导游员实有手册游伍洲,晨翔9787508232324

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  • 作者: 游伍洲,晨翔 编著 出版社: 金盾出版社 出版时间:2004-09-01 
  • ISBN: 9787508232324
  • 会员价: ¥5.00
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基本信息

书名:导游员实有手册

定价:20.00元

 

作者:游伍洲,晨翔 编著

出版社:金盾出版社

出版日期:2004-09-01

ISBN:9787508232324

字数:

页码:

版次:1

装帧:平装

开本:

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内容提要


本书主要介绍导游员应知应会的基本知识和技能。内容包括:导游基本知识、导游员服务知识和技能、导游相关知识、导游相关法律规范等。重点介绍导游服务技能、服务规程、导游中问题和事故处理的方法等。
本书内容丰富,通俗易懂,实用性强,是导游人员的工具书,适合参加报考导游资格证书人员和自助旅游、知识旅游人员阅读。

目录


章 导游基本知识
 节 旅游业知识
 第二节 旅游资源
 第三节 旅游城市和历史文化名城
 第四节 国家A级旅游区和重点风景名胜区
 第五节 世界遗产和世界生物圈保护区
 第六节 国家森林公园和地质公园
 第七节 自然保护区和旅游度假区
 第八节 主要博物馆和文物保护单位
第二章 导游服务知识和技能
 节 导游和导游服务
 第二节 导游人员
 第三节 导游服务技能技巧
 第四节 导游艺术
 第五节 地陪导游服务规程
 第六节 全陪导游服务规程
 第七节 出国领队服务规程
 第八节 定点导游服务规程
 第九节 散客旅游服务
 第十节 导游服务质量
 第十一节 游客特殊要求的处理
 第十二节 重点游客的接待
 第十三节 旅游中问题和事故的处理
第三章 导游相关知识
 节 交通、邮电、货币知识
 第二节 礼貌礼节常识
 第三节 旅游卫生常识
 第四节 导游词写及和写作要求
 第五节 旅游相关知识
第四章 旅游相关法律、法规文件摘录
导游人员管理条例
 导游人员管理实施办法
 导游证管理办法
 出境旅游领队人员管理办法
 旅游服务基础术语GB/T16766-1997
导游服务质量GB/T15971-1995
旅行社出境旅游服务质量
 旅行社管理条例
 旅行社管理条例实施细则
 旅行社经理资格考试实施意见
 旅行社投保旅行社责任保险规定
 旅行社质量保证金暂行规定
 旅行社质量保证金暂行规定实施细则
 旅行社质量保证金赔偿试行标准
 旅游安全管理暂行办法
 旅游安全管理暂行办法实施细则
 重大旅游安全事故报告制度试行办法
 中华人民共和国公民出境入境管理法
 中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则
 中华人民共和国出境入境边防检查条例
 中国公民出国旅游管理办法
 海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定
 中华人民共和国文物保护法
 风景名胜区管理暂行条例
 自然保护区条例
 森林公园管理办法
 附录:国家旅游局和各省、市、自治区旅游局通讯录
 参考书目

作者介绍


文摘


序言